Reklamace

Na všechny produkty z našeho e-shopu se vztahuje zákonná záruční doba 24 měsíců. Každou zásilku před odesláním pečlivě kontrolujeme, abychom zajistili její bezvadný stav. Pokud však obdržíte vadný nebo poškozený produkt, nebo se vada projeví během záruční doby, můžete uplatnit reklamaci. Rádi vám s jejím vyřízením pomůžeme.

Podmínky pro uznání reklamace

Reklamaci lze uplatnit pouze na výrobní vady nebo poškození, které nebylo způsobeno běžným opotřebením, nesprávným používáním nebo praním.

Reklamace bude uznána v těchto případech:

Vadné švy - pokud se švy rozpárají nebo jsou špatně zpracované již při převzetí.
Roztržený nebo vadný materiál - pokud má látka výrobní vadu (např. díry, trhliny nebo vadné zpracování).
Poškozené zapínání, guma nebo krajka - pokud se uvolní guma, rozbije háček nebo se krajka začně párat bez příčiny.

Reklamace nebude uznána v těchto případech:

Vyprané nebo použité prádlo - pokud bylo nošené nebo prané, reklamaci nelze uznat.
Mechanické poškození - pokud prádlo poškodíte sami (např. roztrhnete, rozstřihnete).
Poškožení nesprávným praním - pokud výrobek vyperete v nesprávné teplotě, použijete nevhodné prací prostředky nebo sušičku.
Běžné opotřebení - reklamaci nelze uznat na změny, které vznikly běžným používáním.

Jak postupovat v případě reklamace?

1. Vyplňte reklamační formulář

Stáhněte si reklamační formulář, vytiskněte jej a vyplňte všechny požadované údaje.
Formulář přiložte ke zboží určenému k reklamaci.

2. Přiložte kopii dokladu o koupi

Ke zboží a formuláři přidejte také kopii faktury nebo jiného dokladu o koupi.
Tato dokumentace urychlí zpracování Vaší reklamace.

3. Zabalte zásilku

Reklamovaný produkt pečlivě zabalte, aby nedošlo k dalšímu poškození při přepravě.
Předejde se tak případnému dalšímu poškození zboží.

4. Odešlete zásilku

Kompletní balík, který obsahuje reklamované zboží a veškeré potřebné dokumenty, zašlete na naši adresu sídla nebo na nejbližší výdejní místo.
Nezasílejte na dobírku.
Jakmile zásilku obdržíme, okamžitě zahájíme proces vyřízení reklamace

5. Uschovejte si podací doklad

Uchovejte si potvrzení o odeslání balíku.
Pokud bude reklamace uznána jako oprávněná, náklady na dopravu vám proplatíme.

Reklamace se snažíme vyřešit co nejrychleji, nejpozději však do 30 dnů od doručení zásilky, v souladu se zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. O průběhu vyřizování Vás budeme informovat e-mailem.

Zboží doporučujeme zasílat jako pojištěnou zásilku, abyste předešli případným komplikacím při doručení. Za ztrátu během přepravy neručíme. Zásilky na dobírku nebudou přijaty.

Děkujeme za důvěru a spolupráci. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit, rádi Vám pomůžeme.