Reklamační řád

I. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje podmínky a postupy pro řešení reklamací produktů zakoupených na e-shopu ARTH.cz s.r.o., IČO: 22588809, se sídlem Václava Košaře 103/20, Dubina, 700 30 Ostrava (dále jen "prodávající").

Reklamace se řídí tímto reklamačním řádem, občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.).

II. Jak uplatnit reklamaci

Pokud objevíte na zboží vadu, máte právo na reklamaci. Reklamaci lze uplatnit:

Osobně na naší adrese: Václava Košaře 103/20, Dubina, 700 30 Ostrava
E-mailem na info@arth.cz

Pro co nejrychlejší vyřízení doporučujeme využít reklamační formulář, který najdete na našich webových stránkách.

Co je potřeba k reklamaci:

Doklad o koupi (faktura, účtenka) nebo jiný důkaz o nákupu.
Doručení reklamovaného zboží zpět na naši adresu. Zásilky na dobírku nepřijímáme!
Zboží musí být řádně zabaleno, aby se při přepravě nepoškodilo.

Pokud je pro vás doprava reklamovaného zboží obtížná (např. je pevně instalované), dohodneme se na jiném řešení.

III. Lhůta pro uplatnění reklamace

Záruční lhůta je 24 měsíců od převzetí zboží.
U použitého zboží může být záruka zkrácena na 12 měsíců (pokud bylo výslovně sjednáno při koupi).
Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady.
Reklamaci nelze uplatnit na vady vzniklé běžným opotřebením nebo nesprávným použitím.

IV. Jak probíhá vyřízení reklamace

O reklamaci rozhodneme ihned, v komplikovaných případech do tří pracovních dnů.
Celý proces reklamace (včetně opravy nebo výměny) vyřídíme nejpozději do 30 dnů.
Pokud lhůta 30 dnů uplyne bez vyřízení, máte právo na vrácení peněz.

O průběhu reklamace vás budeme informovat e-mailem. Po vyřízení vám pošleme písemné potvrzení s výsledkem reklamace.

Jaké máte možnosti při oprávněné reklamaci:

Oprava zboží (pokud je možná).
Výměna za nový kus.
Sleva z ceny (pokud si zboží ponecháte).
Vrácení peněz (při závažné vadě nebo opakovaných problémech).

Reklamované zboží si musíte vyzvednout do 30 dnů od vyřízení reklamace. Pokud tak neučiníte, můžeme Vám účtovat skladné nebo zboží prodat.

V. Odpovědnost za vady a jakost při převzetí

Garantujeme, že zboží při převzetí odpovídá popisu, je bez vad a splňuje očekávanou kvalitu.
Pokud se vada projeví do 6 měsíců, předpokládá se, že zboží bylo vadné už při převzetí (pokud neprokážeme opak).
Pokud zjistíte vadu ihned po převzetí, máte právo na výměnu nebo opravu.

VI. Hygienická omezení

Z hygienických důvodů nelze reklamovat použité spodní prádlo a další intimní zboží, pokud nebylo vadné už při převzetí.

VII. Náklady na reklamaci a řešení sporů

Pokud je reklamace oprávněná, hradíme veškeré náklady spojené s dopravou zboží k nám a zpět.
Pokud je reklamace zamítnuta, náklady na dopravu hradí kupující.
Pokud s výsledkem reklamace nesouhlasíte, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) nebo využít mimosoudní řešení sporů (ADR).

VIII. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný od 13. 2. 2025 a nahrazuje předchozí verze. Prodávající si vyhrazuje právo na změny tohoto reklamačního řádu v souladu s právními předpisy a obchodní strategií.