Reklamácia

Na všetky produkty z nášho e-shopu sa vzťahuje zákonná záručná doba 24 mesiacov. Každú zásielku pred odoslaním starostlivo skontrolujeme, aby sme sa uistili, že je v perfektnom stave. Ak však dostanete chybný alebo poškodený výrobok alebo ak sa chyba prejaví počas záručnej doby, môžete ho reklamovať. Radi Vám pomôžeme pri jej vybavovaní.

Podmienky prijatia reklamácie

Reklamáciu možno uplatniť len v prípade výrobných chýb alebo poškodenia, ktoré nebolo spôsobené bežným opotrebovaním, nesprávnym používaním alebo praním.

Reklamácia bude prijatá v nasledujúcich prípadoch:

Chybné švy - ak sú švy už pri prevzatí roztrhnuté alebo zle spracované.
Roztrhnutý alebo poškodený materiál - ak má látka výrobnú vadu (napr. diery, roztrhnutie alebo chybné spracovanie).
Poškodené zapínanie, guma alebo čipka - ak sa guma uvoľní, háčik sa zlomí alebo sa čipka začne bez príčiny trhať.

V týchto prípadoch nebudú reklamácie uznané:

Vypraná alebo použitá bielizeň - ak bola bielizeň nosená alebo praná, reklamáciu nemožno uznať.
Mechanické poškodenie - ak si bielizeň poškodíte sami (napr. roztrhnete, prerežete).
Poškodenie spôsobené nesprávnym praním - ak výrobok periete pri nesprávnej teplote, používate nevhodné pracie prostriedky alebo používate sušičku.
Bežné opotrebovanie - reklamáciu nemožno uznať v prípade zmien spôsobených bežným používaním.

Ako postupovať v prípade reklamácie?

1. Vyplňte formulár sťažnosti

Stiahnite si formulár sťažnosti, vytlačte ho a vyplňte všetky požadované informácie.
Formulár priložte k reklamovanému tovaru.

2. Priložte kópiu dokladu o kúpe

K tovaru a formuláru priložte kópiu faktúry alebo iného dokladu o kúpe.
Táto dokumentácia urýchli spracovanie vašej reklamácie.

3. Zabalte zásielku

Reklamovaný výrobok starostlivo zabaľte, aby ste zabránili ďalšiemu poškodeniu pri preprave.
Zabránite tak ďalšiemu poškodeniu tovaru.

4. Odošlite zásielku

Kompletný balík obsahujúci reklamovaný tovar a všetky potrebné dokumenty pošlite na adresu nášho sídla alebo na najbližšie expedičné miesto.
Zásielku neposielajte na dobierku.
Akonáhle zásielku obdržíme, okamžite začneme reklamačný proces

5. Uschovajte si dodací list

Uschovajte si doklad o odoslaní vášho balíka.
Ak bude reklamácia uznaná ako oprávnená, preplatíme Vám náklady na dopravu.

V súlade so zákonom č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa sa snažíme reklamácie riešiť čo najrýchlejšie, najneskôr však do 30 dní od doručenia. O priebehu vybavovania reklamácie Vás budeme informovať e-mailom.

Tovar odporúčame zaslať ako poistenú zásielku, aby ste predišli prípadným komplikáciám pri doručovaní. Za stratu počas prepravy nezodpovedáme. Zásielky na dobierku nebudú akceptované.

Ďakujeme Vám za dôveru a spoluprácu. V prípade akýchkoľvek otázok nás neváhajte kontaktovať, radi vám pomôžeme.