Reklamačný poriadok

I. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a postup pri vybavovaní reklamácií výrobkov zakúpených v e-shope ARTH.cz s.r.o., IČO: 22588809, so sídlom Václava Košaře 103/20, Dubina, 700 30 Ostrava (ďalej len „predávajúci“).

Reklamácie sa riadia týmto reklamačným poriadkom, Občianskym zákonníkom (zákon č. 89/2012 Z. z.) a zákonom o ochrane spotrebiteľa (zákon č. 634/1992 Zb.).

II. Ako podať reklamáciu

Ak zistíte vadu tovaru, máte právo na reklamáciu. Reklamáciu môžete uplatniť prostredníctvom:

Osobne na našej adrese.
E-mailom na adresu info@arth.cz

Pre čo najrýchlejšie vybavenie odporúčame použiť reklamačný formulár, ktorý nájdete na našej webovej stránke.

Čo je potrebné na podanie reklamácie:

Doklad o kúpe (faktúra, účtenka) alebo iný doklad o kúpe.
Doručenie reklamovaného tovaru späť na našu adresu. Zásielky na dobierku neprijímame!
Tovar musí byť riadne zabalený, aby sa pri preprave nepoškodil.

Ak je preprava reklamovaného tovaru náročná (napr. je pevný), dohodneme sa na inom riešení.

III. Lehota na uplatnenie reklamácie

Záručná doba je 24 mesiacov od prevzatia tovaru.
V prípade použitého tovaru môže byť záruka skrátená na 12 mesiacov (ak to bolo výslovne dohodnuté pri kúpe).
Reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení závady.
Reklamácie nie je možné uplatniť v prípade závad spôsobených bežným opotrebovaním alebo nesprávnym používaním.

IV. Spôsob vybavenia reklamácie

O sťažnosti rozhodneme okamžite, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní.
Celý proces reklamácie (vrátane opravy alebo výmeny) vybavíme do 30 dní.
Ak 30-dňová lehota uplynie bez vybavenia, máte nárok na vrátenie peňazí.

O priebehu vybavovania reklamácie vás budeme informovať e-mailom. Po spracovaní reklamácie vám zašleme písomné potvrdenie s výsledkom reklamácie.

Aké sú vaše možnosti oprávnenej reklamácie:

Oprava tovaru (ak je to možné).
Výmena za nový tovar.
Zľava z ceny (ak si tovar ponecháte).
Vrátenie peňazí (ak ide o závažnú vadu alebo opakované problémy).

Reklamovaný tovar si musíte vyzdvihnúť do 30 dní od vybavenia reklamácie. Ak tak neurobíte, môžeme vám účtovať poplatky za uskladnenie alebo tovar predať.

V. Zodpovednosť za vady a kvalitu pri prevzatí

Zaručujeme, že tovar pri prevzatí zodpovedá opisu, je bez vád a má očakávanú kvalitu.
Ak sa vada prejaví do 6 mesiacov, predpokladá sa, že tovar bol vadný už pri prevzatí (ak nepreukážeme opak).
Ak zistíte vadu ihneď po prevzatí, máte nárok na výmenu alebo opravu.

VI. Hygienické obmedzenia

Z hygienických dôvodov nie je možné reklamovať použitú spodnú bielizeň a iný intímny tovar, pokiaľ nebol chybný už pri prevzatí.

VII. Náklady na reklamácie a riešenie sporov

Ak je reklamácia oprávnená, uhradíme všetky náklady spojené s prepravou tovaru k nám a od nás.
Ak je reklamácia zamietnutá, náklady na dopravu znáša kupujúci.
Ak nesúhlasíte s výsledkom reklamácie, môžete sa obrátiť na Českú obchodnú inšpekciu (www.coi.cz) alebo využiť mimosúdne riešenie sporov (ADR).

VIII. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je platný od 13. februára 2025 a nahrádza predchádzajúce verzie. Predávajúci si vyhradzuje právo meniť a dopĺňať tento Reklamačný poriadok v súlade so zákonom a obchodnou stratégiou.